БЕЗОПАСНОСТЬ всех платежей гарантирует Банк ВТБ.

Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure). Обработка полученных конфиденциальных данных Держателя карты производится в процессинговом центре Банка-эквайера, сертифицированного по стандарту PCI DSS. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.

Обратите, пожалуйста, внимание: МЫ НИКОГДА НЕ ЗАПРАШИВАЕМ PIN КОД ВАШЕЙ КАРТЫ.

ДОСТАВКА

Осуществляет компания Pickpoint на всей территории Российской Федерации через постоматы.

Доставка

Общие условия доставки

1.    Доставка через пункты выдачи Pick Point.

Почтаматы PickPoint – очень удобный способ доставки товаров, заказанных в интернет-магазинах, который предоставляет возможность самим выбирать место и время для получения заказа. Почтаматы установлены во многих городах России.

• Когда Вы закончите выбирать покупки в Интернет-магазине выберите способ доставки Pick Point. Выберите на карте самый удобный для доставки Терминал/Пункт выдачи заказов (ПВЗ).
• Когда заказ поступит в сортировочный центр Pick Point, Вас автоматически уведомят об этом по SMS. После этого вы можете контролировать путь Вашего заказа по уникальному номеру в системе отслеживания заказов Pick Point.
• После того как ваш заказ будет доставлен в выбранный Терминал/ПВЗ Pick Point, Вам придет SMS с уведомлением и кодом доступа к ячейке. Заказ будет ждать вас в Терминале в течение следующих 3 дней.

Получение заказа в Постамате занимает не более одной минуты:

	При оформлении заказа выбираете удобный для себя Постамат;
	В момент доставки заказа в Постамат, Вам приходит SMS-сообщение с кодом получения заказа;
	В меню Постамата вводите код получения заказа, присланный вам в sms/e-mail сообщении, автоматически открывается ячейка и вы забираете заказ

Порядок получения: - Вы оформляете заказ как обычно - магазин автоматически включит сумму доставки в заказ, оплачиваете его - ВАЖНО: магазин вернет сумму, уплаченную Вами за доставку на ту банковскую карту, с которой Вы совершали оплату на следующий день, но банк может переводить средства по возврату ДО 30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ - Заказ будет упакован и отправлен как обычно.

Уважаемые покупатели!

Наш магазин работает по 100% предоплате. Вы выбираете понравившийся товар, оформляете заказ, оплачивает удобным способом и мы в течение 2-3 дней передаем ваш заказ в службу доставки.
На нашем сайте предусмотрена оплата по безналичному расчету – картами любых банков.

Важно! К оплате принимаются карты VISA и MASTERKARD любых банков

(не только банка ВТБ24, банк обеспечивает безопасную передачу данных как посредник).

Как это работает:
 

1. После того, как вы сформируете корзину, нажимаете кнопку "Оформить заказ". Далее попадаете на страницу, где необходимо указать контактную информацию. После заполнения всех полей (полностью ФИО, e-mail, номер телефона, индекс, адрес доставки, способ доставки), нажимаете кнопку "Оплатить ".
2. Вы автоматически переходите в форму для оплаты заказа на странице банка. Далее следуете инструкциям, заполняете необходимую информацию. После успешной авторизации нажмите кнопку "Вернуться в магазин". Вы будете перемещены на страницу корзины магазина. Отслеживать статус заказа Вы можете в Личном кабинете в разделе "История заказов".

Также на электронный адрес, который вы оставили при оформлении заказа, придет письмо с перечнем заказанной продукции в подтверждение полученного нами заказа.

2.  Доставка в регионы Почтой России.

Мы также можем отправить ваш заказ Почтой России. Стоимость доставки зависит от веса посылки и пункта назначения и будет доступна на странице оформления заказа.

Вопрос-ответ

Навигация

1.1. Как сделать заказ?

1.1.1. Как выбрать товар?
Вы можете найти нужный товар в Каталоге товаров, выбрав интересующую вас категорию.
1.1.2. Как оформить заказ?
Выберите товары из каталога и поместите их в корзину, нажав на одноименную кнопку рядом с товаром. После того, как Вы выберете все необходимые товары, откройте Вашу корзину, нажав на ее изображение в верхнем правом углу любой страницы online-магазина, и нажмите кнопку «Оформить заказ». Далее следуйте указаниям системы. В корзине указана информация о вашем заказе: количество выбранных товаров, состав заказа - список товаров, общая стоимость всех выбранных товаров. Вы можете продолжить оформление заказа или изменить количество заказанных товаров, введя цифры соответствующее поле, удалить товар, удалить все товары. При успешном заказе в личном кабинете Вы увидите Ваш подтвержденный заказ.
1.1.3. Сколько я могу заказать товара в одном заказе?
Количество товара в заказе не ограничено, нет минимальной суммы заказа. Максимальная сумма в одном заказе 15 000 рублей.
1.1.4. В течение какого времени я могу оформить заказ товаров, находящихся у меня в корзине?
Корзина сбрасывается через 7 дней. В течение 7 дней Вы можете оформить заказ, который находится в корзине. Товар в корзине не резервируется.
1.1.5. Как узнать номер заказа?
После того как Вы оформите заказ, информация с номером заказа будет доступна Вам в Вашем личном кабинете.
1.1.6. Какова минимальная сумма заказа?
Ограничений по минимальной сумме заказа нет.
1.1.7. Какова максимальная сумма заказа?
Максимальная сумма одного заказа 15 000 рублей.
1.1.8. Как узнать, что мой заказ принят в работу?
После того как Вы оформите заказ, произведите оплату. С этого момента номер заказа, информация о заказе будет доступна Вам в Вашем личном кабинете. При оплате банковской картой или электронными деньгами, на Ваш email будут отправлено письмо с подтверждением оплаты.
1.1.9. Как узнать что происходит с заказом?
Статус Вашего заказа в любое время Вы можете посмотреть в Вашем личном кабинете.
1.2. Как изменить параметры заказа?
1.2.1. Я сделал заказ, но перепутал тон, марку и т.п. Как я могу внести изменения?
Внести изменения в уже оформленный заказ невозможно. Будьте внимательны.
1.2.2. Можно ли изменить адрес доставки ?
Вы можете изменить адрес доставки, позвонив оператору по телефону, указанному на главной странице или странице контакты, и сообщив номер Вашего заказа, а также это возможно сделать, когда с Вами будет связывать оператор для уточнения адреса и времени доставки заказа.
1.2.3. Можно ли изменить день доставки?
Вы можете изменить дату доставки, позвонив по телефону оператору и сообщив номер Вашего заказа (если ваш заказ еще не был отправлен в службу доставки), а также это возможно сделать, когда с Вами будет связывать оператор для утонения адреса и времени доставки заказа.
1.2.4. Могу ли я дозаказать товар?
Нет, дозаказать товар невозможно. Вы можете оформить еще один заказ.

Оплата

2.1. Общие вопросы по оплате
2.1.1. Как я могу оплатить заказ?
Вы можете оплатить товар банковской картой при оформлении заказа.
2.1.2. Что включено в стоимость? Нужно ли мне за что-то платить дополнительно?
Окончательная сумма заказа состоит из стоимости заказанных продуктов и стоимости доставки. Оплачивать дополнительно ничего не нужно.
2.1.3. Буду ли я оплачивать доставку, если я отказался от заказа при вручении ?
Да, в этом случае доставка оплачивается.
2.2. Оплата кредитной картой
2.2.1. Что делать при отказе авторизации платежной системы?
Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервис-провайдера  по телефону ВТБ 24 (ПАО)  8 800 100-24-24 или написать в службу поддержки по форме обратной связи https://www.vtb24.ru/banking/online/ivr/
2.2.2. Куда обращаться, если при оплате банковской картой произошла ошибка?
Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервис-провайдера  по телефону ВТБ 24 (ПАО) 8 800 100-24-24 или написать в службу поддержки по форме обратной связи https://www.vtb24.ru/banking/online/ivr/
Платежи возможны только с рублевых кошельков

Акции «Услуга в подарок» и «Позволь себе больше»

3.1. Бонусные баллы
3.1.1. Как можно получить бонусные баллы?
Для получения бонусных баллов Вам необходимо совершить покупку в online-магазине.
3.1.2. Как узнать сколько бонусных баллов у меня накопилось?
Количество бонусных баллов отражается в личном кабинете напротив каждого заказа, который Вы оплатили.
3.1.3. Я совершила покупку и мне было начислено Х бонусных баллов, но доступны для использования только Y. Почему я не могу использовать все бонусные баллы сейчас?
При оформлении и оплате заказа Вам начисляются бонусные баллы, но доступны они становятся на следующий день после получения вами заказа. Все бонусные баллы Вы сможете потратить на следующий день после получения заказанного товара.
3.1.4. Когда я могу использовать накопленные бонусные баллы?
Вы можете сделать это в любой день после того как бонусные баллы будут доступны для использования.
3.1.5. Могу ли я использовать бонусные баллы для оплаты услуги для моего родственника?
Да, Вы можете обменять бонусные баллы на услугу в выбранном салоне красоты не только для себя, но и оплатить ими услугу для родственника или знакомого. Для этого необходимо связаться с оператором нашего магазина по телефону и сообщить ФИО человека, который придет в салон для получения услуги вместо Вас.
3.1.6. Нужно ли предъявлять какие-либо документы, удостоверяющие личность для получения услуги в подарок непосредственно в салоне?
Нет, Вам не нужно предъявлять никаких документов. Достаточно будет назвать свои ФИО, услугу и время, на которое Вы записаны. Вы также можете предъявить купон с подтверждением, высланный вам ранее по электронной почте нашим оператором.
3.1.7. Могу ли я перенести дату получения мной услуги в подарок, если уже получила подтверждение от оператора на ранее оговоренную дату и время?
Нет. В случае Вашей неявки по любой причине в ранее подтвержденное время и выбранную Вами дату услуга будет считаться оказанной.

3.1.8. Если я использую код на скидку могу ли я получить дополнительно и бонусные баллы?

Нет. В случае использования кода на скидку, бонусные баллы не начисляются. Эти две программы не суммируются.

Доставка

4.1. Доставка
4.1.1. Когда я получу свой заказ? 
Доставка заказов осуществляется в соответствии со сроками, указанными на сайте компании, осуществляющей доставку. Информацию о статусе Вашего заказа Вы можете в любое время посмотреть в своем личном кабинете
4.1.2. Есть ли доставка в мой город? 
Мы доставляем заказы по всей России посредством Почты России и доставку через пункты выдачи Pick Point (со списком почтаматов можно ознакомиться здесь http://pickpoint.ru/postamats/
4.1.3. Что делать, если мне не доставили мой заказ? 
Вам необходимо позвонить по телефону оператору интернет-магазина по тел., сообщить ФИО получателя и номер заказа для выяснения обстоятельств.
4.1.4. Где я могу узнать статус доставки? 
Статус доставки Вашего заказа Вы можете посмотреть в любое время в Вашем личном кабинете.
4.1.5. Можно ли внести изменения в адрес доставки? 
Вы можете изменить адрес доставки, позвонив по телефону оператору магазина и сообщив номер Вашего заказа, а также это возможно сделать, когда с Вами будет связывать оператор для уточнения адреса и времени доставки заказа.
4.1.6. Что делать, если полученный товар не соответствует оформленному заказу?
При получении заказа через почтаматы или Почтой России немедленно свяжитесь с оператором интернет-магазина.
4.1.7. Может ли мой заказ принять другой человек? 
Получить товар может лицо, сделавшее  и оплатившее заказ.
4.1.8. Какая компания осуществляет доставку?
По России заказы доставляются компаниями Pick Point, а также Почта России.
 

Возврат

5.1. Возврат
5.1.1. Могу ли я вернуть товар? 
Возврат и обмен кондиционного товара невозможен. «Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222).» Но вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения. В таком случае вы оплачиваете только транспортные расходы на доставку и возврат товара.
5.1.2. Мне пришел товар ненадлежащего качества, что делать?
При получении заказа Почтой России при повреждениях внешней упаковки, наличии подтеков и пятен на упаковке, Вы должны обязательно вскрыть упаковочную коробку всего заказа/пакет и проверить внешний вид, сохранность и количество товара в заказе при работниках почты. При механических повреждениях заводской упаковки товара, повлекшей вытекание содержимого, необходимо составить акт установленной формы Почты России и отказаться от получения такой посылки. В случае, если вы получили заказ и обнаружили, что товар в заказе ненадлежащего качества (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной заводской упаковке,  подтеками, на товаре видны повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции во флаконе) Вам необходимо связаться с оператором интернет-магазина по тел. в рабочее время или по электронной почте salongb@yandex.ru, составить претензию, прописать все ненадлежащие качества товара и отправить товар назад по адресу: 142118 Московская область г. Подольск бульвар 65-летия Победы д.1 оф.13 вместе с заполненным и подписанным документом. Ваша претензия будет рассмотрена в индивидуальном порядке.

Рекомендуем Вам снять на видео распаковку товара или сфотографировать ее. Данные материалы прислать нам по электронному адресу salongb@yandex.ru вместе с претензией. Это ускорит решение вопроса.
5.1.3. Мне пришел не мой заказ, что делать? 
Вам необходимо сразу же отправить товар назад, оформив претензию с указанием причины возврата.
5.1.4. В течении какого времени я могу вернуть товар? 
Возврат и обмен товара невозможен. «Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222).» Если при открытии товара был обнаружен производственный брак, Вам необходимо отправить нам претензию в течение срока годности товара, которая будет рассмотрена в индивидуальном порядке.
5.1.5. Как мне будут возвращены деньги? 
Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым Вы производили оплату. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара на складе online-магазина.
5.1.6. Какие документы мне надо заполнить в случае возврата товара ненадлежащего качества? 
При оформлении возврата товара ненадлежащего качества необходимо оформить претензию, в которой подробно описать ненадлежащее качество товара, способ оплаты (способ возврата денежных средств).

Общие вопросы

6.1. Технические вопросы
6.1.1. Как зарегистрироваться на сайте?
Нажмите на ссылку "Зарегистрироваться" вверху экрана и следуйте инструкциям. При успешной регистрации, Вам отправляется письмо с подтверждением. Иногда письма попадают в Спам или Нежелательную почту. Проверьте пожалуйста, наличие писем в этих папках. Если писем не будет - значит у вас в настройках почтового ящика стоит автоматическое удаление спама и нежелательной почты.
В этом случае, Вы можете прислать на адрес salongb@yandex.ru тот email, под которым Вы зарегистрировались, мы активируем ваш аккаунт.
6.1.2. Что делать, если я забыл пароль?
Воспользуйтесь ссылкой "Забыли пароль?" в окне авторизации, нажав на кнопку "Войти в личный кабинет" вверху страницы. Вам будет выслан новый пароль на Ваш email.
6.1.3. Могу ли я посмотреть историю заказов?
Да, конечно. Вы можете посмотреть историю заказов во вкладе "История заказов".
6.1.4. Как связаться с администрацией сайта?
Вы можете связаться с администрацией сайта посредством обратной связи.
6.1.5. С кем можно связаться, если есть вопросы?
По всем вопросам Вы можете обратиться по телефону указанному на нашем сайте или написав по форме обратной связи.
6.2. Другие вопросы
6.2.1. Могу ли я сделать заказ, если в моем городе нет доставки?
Вы можете связаться с оператором интернет-магазина и мы рассмотрим такую возможность в индивидуальном порядке.
6.2.2. Может ли курьер проконсультировать меня по товару?
Сотрудник Службы доставки (курьер), осуществляющий доставку Заказа, не является специалистом и, следовательно, давать квалифицированные консультации по доставленному Товару не может.